前回の続きです。
香川県の徳武産業株式会社さんと
徳島県の西精工株式会社さんへ
ベンチマーク見学に行って参りました。
今回は西精工さんのお話です。
西精工さんでは
毎朝１時間以上かけて
朝礼をされています。
“朝礼”と言うと
毎朝１時間もかけることに
疑問を抱く方も多いと思いますが
“トレーニング”と考えれば
いかがでしょうか。
毎朝１時間のトレーニングを
続けている組織と
トレーニングをほとんどせずに
業務ばかりをこなしている組織、
長い目で見て、
どちらが生産性が高くなるでしょうか。
業務内容にもよりますが
少なくともメンバーの能力は
トレーニングを続けている組織の方が
圧倒的に高まります。
その差は歴然でしょう。
西精工さんの毎朝のトレーニングで
鍛えているのは、
理解力、思考力、表現力などです。
朝礼の途中で
少人数のグループに分かれて
意見交換する時間があり、
その後全体に戻って
グループでの意見交換の内容を
共有する場があります。
その時のグループの代表者の発表内容は、
「一人目はこういう話をしました」
「二人目はこういう話をしました」
:
と、メンバー一人一人の話の内容を
簡潔にまとめて発表するのです。
これには驚かされました。
私は研修講師として
受講者にグループワークをしてもらう
機会も多いのですが、
グループメンバー各人の意見を
全て網羅して発表できる人は
ほとんどいません。
西精工さんでは、
対話をしながら、
相手が何を言っているのかを
正しく理解する力、
そしてそれを簡潔にまとめ、
正しく人に伝える力、
こういった力を毎日のトレーニングで
鍛え上げているのです。
仕事上のトラブルは
ほとんどがコミュニケーション不足に
起因します。
その元を断てば
生産性がどれだけ向上するものか、
推して知るべしです。
西精工さんでは、
相手の意見の真意を探る力も
鍛え上げています。
相手の意見に対し、
少しでも分からない点や
具体的でない点があれば、
どんどん質問して深掘りしていきます。
本質に迫っていくがために、
時には禅問答のようになることも。
私はコンサルタントを目指す人を
育成する塾の講師もしており、
受講生は全員、曲がりなりにも
中小企業診断士の資格を
取得した人たちです。
その受講生たちの平均レベルを
はるかに超える深掘り力を
西精工の社員さんたちは持っていると
私は断言できます。
まさに日々のトレーニングの賜物ですね。
西精工さんでは今、
チーム力の向上に注力されています。
朝礼の場だけでなく、
あらゆる場面で
トレーニングが展開されています。
西精工さん、末恐ろしいです。
今回のベンチマークで
徳武産業さんと西精工さんの
両社に共通していたのは、
相手の意見に徹底的に耳を傾ける姿勢。
相手が誰であれ、
全神経を集中して
相手の本心、真意の理解に
努めていらっしゃることが
よく分かりました。
相手の話に「全集中」、
見習っていきたいですね。
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